Wsparcie techniczne

Do wszystkich sprzedawanych naszych produktów oferujemy wsparcie techniczne (usługa standardowa)*. Oferujemy również płatne uzupełnienie standardowego wsparcia technicznego - umowę serwisową.

 Procesy usługi standardowej:

Udzielaniu konsultacji związanych z instalacją programów w środowisku Klienta:

weryfikacja konfiguracji środowiska, sprawdzenie zgodności z wymaganiami funkcjonalnymi
wsparcie procesu instalacyjnego, rozumianego jako:

• sposób uruchomienia instalacji
• lokalizacja plików instalacyjnych na płycie CD⁄DVD
• wybór zakresu instalacji, w zależności od pakietu


wsparcie procesu aktywacji licencji, rozumianego jako:

• omówienie sposobu aktywacji (internet, telefon, e-mail)
• wskazanie odpowiedniego sposobu aktywacji
• weryfikacja aktywnych licencji


Udzielaniu konsultacji związanych z funkcjonowaniem zainstalowanych programów:

• uruchomienie aplikacji
• okalizacja poszczególnych funkcji systemu, nawigacja po menu aplikacji
• wskazanie miejsca z aktualizacjami, pomoc w poruszaniu się na stronach internetowych

Do dyspozycji klienta pozostaje:

adres e-mail: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.

tel.: +48 63 242 27 93
* Standardowe wsparcie techniczne jest udzielane tylko w przypadku gdy klient posiada wykupioną usługę aktualizacji programu.

Specjalne dodatkowe, płatne usługi w ramach Umowy Serwisowej:

• dedykowany telefon do konsultanta merytorycznego i handlowego
• bezpośredni adres e-mail do konsultanta obsługującego Państwa firmę
• szybkie wsparcie techniczne
• dostarczenie i instalacja uaktualnień Programów
• udzielenie konsultacji z zakresu eksploatacji Programów w ramach wykupionego limitu
• gwarantowany czas wykonania usługi
• 10% rabatu dla uczestników Umowy Serwisowej na usługi firmy HELP OFFICE

Wszystkie inne operacje, wykraczające poza zdefiniowany zakres, powinny być traktowane jako usługi dodatkowe, rozliczane zgodnie z cennikiem konsultacji indywidualnych z uwzględnieniem rabatów wynikających z Umowy Serwisowej.

Pomoc techniczną można uzyskać pod dedykowanym

numerem telefonu w godzinach 8-16.